7000-101:  Politique d’accessibilité standard de la LAPHO pour les Olympiques spéciaux de l’Ontario

1. Introduction

Olympiques spéciaux Ontario soutient la pleine intégration des personnes handicapées, comme le prévoient la Charte canadienne des droits et libertés, le Code des droits de la personne de l’Ontario, la Loi de 2001 sur les personnes handicapées de l’Ontario (LPHO) et la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). L’objectif du gouvernement de l’Ontario est de faire de l’Ontario une province sans obstacles d’ici 2025. À l’approche de cette date, on s’attend à ce que, dans toute la province, les entreprises, les organisations et les services et installations du gouvernement deviennent progressivement plus accessibles et répondent aux besoins des personnes handicapées.

Les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, le règlement de l’Ontario 429/07 (également appelé le règlement sur l’accessibilité des services à la clientèle ou la “norme pour les services à la clientèle”), sont entrées en vigueur le 1er janvier 2008. Il s’agit de la première norme d’accessibilité créée sous l’autorité de la LAPHO et constitue une étape importante vers l’objectif global d’un Ontario sans obstacles. Les Jeux olympiques spéciaux de l’Ontario doivent se conformer au règlement d’ici le 1er janvier 2012.

Les normes d’accessibilité établiront des exigences dans un certain nombre d’autres domaines clés et seront révisées au moins tous les cinq ans. De nouvelles exigences pourront être ajoutées au fil du temps. Chaque fois que des normes nouvelles ou révisées sont élaborées en vertu de la LAPHO, cette politique sera examinée et mise à jour au besoin pour assurer la cohérence.

Cette politique a été préparée pour décrire ce que le secteur à but non lucratif doit faire pour se conformer à la réglementation et ce que nos membres peuvent attendre de nous. La politique est destinée à profiter à l’ensemble des personnes souffrant Que le handicap d’une personne soit apparent ou non, chacun doit être traité avec courtoisie, se sentir le bienvenu et voir son besoin d’adaptation respecté chaque fois qu’il interagit avec une personne ou un programme représentant les Jeux olympiques spéciaux de l’Ontario.

2. Notre engagement de service

Olympiques spéciaux Ontario est une organisation charitable qui se consacre à la pratique du sport et de la compétition pour les personnes souffrant d’un handicap intellectuel. L’organisation est fière de son engagement à fournir des programmes sportifs de haute qualité centrés sur les athlètes et axés sur la joie, l’esprit et la célébration de nos membres athlètes et bénévoles.

Olympiques spéciaux Ontario s’efforce en permanence de fournir des programmes et des services dans le respect de la dignité et de l’indépendance des personnes handicapées. Olympiques spéciaux Ontario et ses employés s’engagent à faire en sorte que les membres (et les membres potentiels) handicapés bénéficient de programmes et de services accessibles avec la même qualité et la même rapidité que les autres

3. Formation des employés

Olympiques spéciaux Ontario offrira une formation sur le service à la clientèle à tous les employés. Les nouveaux employés et les employés qui commencent de nouvelles tâches impliquant une interaction avec le public ou d’autres tiers suivront une formation dans le cadre de leur orientation, s’ils ne l’ont pas déjà fait. Olympiques spéciaux Ontario offrira au personnel une formation qui comprendra

• Un examen des objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle ;
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps ;
• Comment interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien ;
• Comment utiliser l’équipement ou les dispositifs disponibles dans les locaux du fournisseur, ou autrement, qui peuvent aider à la fourniture de programmes ou de services aux personnes handicapées ;
• Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux programmes et services des Olympiques spéciaux Ontario ; et
• Les politiques, pratiques et procédures d’Olympiques spéciaux Ontario relatives à la prestation de programmes ou de services aux personnes handicapées.

Le personnel sera formé, le cas échéant, sur les politiques, pratiques et procédures qui affectent la manière dont les programmes et services sont fournis aux personnes handicapées. Le personnel sera également formé de façon continue lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures.

4. Appareils d’assistance

Olympiques spéciaux Ontario s’est engagé à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos programmes et services.

Olympiques spéciaux Ontario veillera à ce que le personnel sache comment utiliser les appareils fonctionnels disponibles dans ses différents locaux pour ses membres, et informera ces derniers des appareils fonctionnels disponibles.

5. Utilisation d’animaux d’assistance et de personnes de soutien

Les personnes handicapées peuvent amener leur animal d’assistance dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public ou à d’autres tiers. Olympiques spéciaux Ontario veillera à ce que tout le personnel, les bénévoles et les tiers qui traitent avec le public soient formés à la manière d’interagir avec les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance.

En de rares occasions, un directeur peut déterminer qu’une personne de soutien est nécessaire ou qu’un animal d’assistance ne peut pas entrer dans une zone des locaux conformément à d’autres lois. Dans ces cas, les gestionnaires proposeront des solutions de rechange appropriées et fourniront de l’aide.

Toute personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les locaux ouverts au public ou à d’autres tiers avec sa personne de soutien. À aucun moment, une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne sera empêchée d’avoir accès à sa personne de soutien lorsqu’elle se trouve dans nos locaux.

Lorsque des personnes de soutien sont nécessaires (par exemple, des interprètes en langue des signes, des sous-titreurs en temps réel, des accompagnateurs) pour des réunions, des consultations ou des événements parrainés par les Olympiques spéciaux, Olympiques spéciaux Ontario prendra les dispositions nécessaires pour rembourser directement aux personnes de soutien leurs frais de déplacement (dans la limite du raisonnable) sur demande, conformément à nos directives relatives aux frais de déplacement et d’hébergement.

6. Communication

Olympiques spéciaux Ontario communiquera avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap. Cela signifie que le personnel communiquera de manière à permettre aux personnes handicapées de communiquer efficacement aux fins d’utiliser, de recevoir et de demander les programmes, services et installations des Olympiques spéciaux Ontario.

Olympiques spéciaux Ontario formera le personnel qui communique avec les membres sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicap.

7.Processus de rétroaction

Le but ultime de cette politique est de répondre aux attentes en matière de prestation de services tout en servant les membres handicapés. Les commentaires sur nos services concernant la manière dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés.

Les Olympiques spéciaux Ontario informeront les membres des méthodes disponibles pour donner leur avis. Si une méthode ne convient pas, les membres peuvent demander une autre méthode. La vie privée sera respectée et tous les commentaires seront examinés afin de déterminer les mesures qui peuvent être prises pour améliorer les services. Les commentaires reçus par Olympiques spéciaux Ontario seront redirigés vers une personne de contact désignée.

Dans la mesure du possible, les plaintes seront traitées immédiatement. Toutefois, certaines plaintes peuvent nécessiter plus d’efforts et doivent être examinées en vue d’une action. Conformément à nos procédures de traitement des plaintes, les membres peuvent s’attendre à recevoir un accusé de réception de leurs commentaires verbaux/téléphoniques, ou des commentaires laissés sur une carte de commentaires, dans un délai de deux jours ouvrables, ou une réponse à une plainte envoyée par courrier/e-mail dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la plainte. Si une plainte envoyée par courrier ou par e-mail ne peut pas être traitée dans les cinq jours ouvrables, un accusé de réception provisoire doit être envoyé au membre. L’accusé de réception doit indiquer quand la question sera traitée et quand le membre en sera informé, et Olympiques spéciaux Ontario assurera le suivi de toute mesure requise dans le délai indiqué dans l’accusé de réception. Les commentaires/réponses s’efforceront d’être présentés dans un format accessible au plaignant.

8. Avis de pertubations temporaires

Olympiques spéciaux Ontario informera ses membres en cas de perturbation prévue ou inattendue des installations ou des services utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation, la durée prévue de la perturbation et une description des autres installations ou services disponibles (le cas échéant).

L’avis sera placé à toutes les entrées publiques et à tous les comptoirs de service dans nos locaux. Selon la nature de la perturbation, l’avis sera également affiché sur les téléphones de sortie et sur nos sites web.

Cet avis sera fourni dans des formats accessibles.

9. Modifications de cette politiques et d’autres

Olympiques spéciaux Ontario s’est engagé à veiller à ce que ses politiques, pratiques et procédures de service à la clientèle respectent et favorisent la dignité et l’indépendance de toutes les personnes handicapées. Par conséquent, aucun changement ne sera apporté à cette politique avant d’avoir pris en compte l’impact sur les personnes handicapées.

Toute politique opérationnelle ou d’Olympiques spéciaux Ontario ayant une incidence sur le service à la clientèle qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité, l’indépendance, l’intégration et l’égalité des chances des personnes handicapées sera modifiée ou révoquée.

10. Questions sur cette politique 

Cette politique existe pour atteindre l’excellence du service aux membres handicapés. Si vous avez des questions sur cette politique, si vous ne comprenez pas son objectif ou si vous souhaitez en recevoir un exemplaire, veuillez contacter

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