{"id":16410,"date":"2020-11-24T15:42:21","date_gmt":"2020-11-24T20:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www1.specialolympicsontario.com\/resources\/politique-de-resolution-des-conflits\/"},"modified":"2021-12-07T14:37:31","modified_gmt":"2021-12-07T19:37:31","slug":"politique-de-resolution-des-conflits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www1.specialolympicsontario.com\/resources\/fr\/politique-de-resolution-des-conflits\/","title":{"rendered":"POLITIQUE DE R\u00c9SOLUTION DES CONFLITS"},"content":{"rendered":"

POLITIQUE DE R\u00c9SOLUTION DES CONFLITS<\/strong><\/span>
\n<\/span><\/span><\/p>\n

Les conseils communautaires seront de temps \u00e0 autre confront\u00e9s \u00e0 des situations qui exigent que le comit\u00e9 traite des plaintes, des litiges ou des conflits. Ces situations sont g\u00e9n\u00e9ralement port\u00e9es \u00e0 l’attention des membres du conseil par un ou plusieurs athl\u00e8tes, des entra\u00eeneurs\/b\u00e9n\u00e9voles, un parent ou un organisme ext\u00e9rieur.
\n<\/span><\/p>\n

Il est important de noter que les conflits au sein de toute organisation sont naturels et qu’une certaine quantit\u00e9 de conflits peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme saine. Par exemple, il peut ouvrir la discussion sur les diff\u00e9rences, il peut identifier un besoin de changement au sein du programme local, et souvent le conflit peut am\u00e9liorer les lignes de communication et la compr\u00e9hension entre les personnes concern\u00e9es.
\n<\/span><\/p>\n

Dans la plupart des situations, les conflits peuvent \u00eatre trait\u00e9s au sein de la communaut\u00e9 et le conseil joue un r\u00f4le majeur dans la gestion du processus. Les conseils communautaires doivent donc \u00eatre correctement \u00e9quip\u00e9s pour traiter les conflits afin de garantir une gestion efficace et \u00e9quitable des situations, de minimiser l’escalade potentielle du probl\u00e8me et de pr\u00e9venir la rupture des relations et les exp\u00e9riences intenables.
\n<\/span><\/p>\n

La mise en place de processus simples pour g\u00e9rer les conflits peut am\u00e9liorer les relations avec les personnes concern\u00e9es et permettre une r\u00e9solution rapide.<\/span>
\n<\/span><\/span><\/p>\n

\u00c0 noter que les politiques et proc\u00e9dures en mati\u00e8re de mesures disciplinaires et correctives d\u00e9crivent le processus \u00e0 suivre lorsqu’il s’agit de traiter avec un athl\u00e8te ou un b\u00e9n\u00e9vole qui enfreint la politique et qui doit \u00eatre suivi lorsqu’il s’agit de corriger un comportement ou un probl\u00e8me de performance. Si le comportement ou l’incident ne peut pas \u00eatre trait\u00e9 conform\u00e9ment aux politiques et proc\u00e9dures de mesures disciplinaires et correctives et ne peut pas \u00eatre trait\u00e9 par un processus de r\u00e9solution de conflit, le conseil communautaire doit alors s’adresser au Bureau provincial. \u00a0<\/span>
\n<\/span><\/span><\/p>\n

Certains conseils communautaires mettent en place un petit comit\u00e9 ad hoc pour faire face \u00e0 une situation de conflit d\u00e9licate, qui s’efforce de prot\u00e9ger la confidentialit\u00e9, les sentiments de l’individu et l’atteinte \u00e0 la dignit\u00e9 de la personne. Les lignes directrices pour un tel comit\u00e9 sont disponibles aupr\u00e8s du Bureau provincial. \u00a0<\/span>
\n<\/span><\/span><\/p>\n

\u00c0 tout moment, le conseil communautaire peut contacter et demander \u00e0 un repr\u00e9sentant du Bureau provincial de l’aider et de discuter des solutions possibles pour r\u00e9gler un probl\u00e8me. Vous n’\u00eates pas seul!<\/strong><\/span>
\n<\/span><\/span><\/p>\n

Les points suivants (et exemples) peuvent \u00eatre utilis\u00e9s comme guide pour vous aider dans un processus de r\u00e9solution de conflit et vous orienter pour d\u00e9terminer quand et si vous devez contacter ou impliquer le personnel du Bureau provincial.<\/span>
\n<\/span><\/span><\/p>\n

Les \u00e9l\u00e9ments essentiels de la r\u00e9solution des conflits<\/strong><\/span>
\n<\/span><\/span><\/p>\n

    \n
  1. Identifier le probl\u00e8me
    \n<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    • \n
      Quel est le probl\u00e8me ?
      \n<\/span><\/div>\n
        \n
      • S’agit-il d’un probl\u00e8me entre deux b\u00e9n\u00e9voles qui peut \u00eatre r\u00e9solu en en parlant en dehors d’une pratique ?
        \n<\/span><\/li>\n
      • S’agit-il d’un probl\u00e8me avec un athl\u00e8te qui pourrait \u00eatre r\u00e9solu en parlant avec un parent ou un tuteur ?
        \n<\/span><\/li>\n
      • S’agit-il d’un probl\u00e8me entre deux athl\u00e8tes qui a commenc\u00e9 \u00e0 leur r\u00e9sidence avant de commencer l’entra\u00eenement ?
        \n<\/span><\/li>\n
      • Y a-t-il eu une violation de la politique du code de conduite ?
        \n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        • \n
          A qui appartient le probl\u00e8me ?
          \n<\/strong><\/span><\/div>\n
            \n
          • S’agit-il d’un probl\u00e8me entre deux b\u00e9n\u00e9voles qui n’a pas besoin de l’intervention du conseil communautaire ?
            \n<\/strong><\/span><\/li>\n
          • Les difficult\u00e9s comportementales qu’un athl\u00e8te doit g\u00e9rer sont-elles du ressort de sa famille ou de l’organisme, par opposition aux b\u00e9n\u00e9voles d’un programme ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
          • \n
            Faut-il r\u00e9soudre le probl\u00e8me ?<\/strong><\/span><\/div>\n
              \n
            • S’agit-il d’un incident isol\u00e9 que l’on ne reverra peut-\u00eatre jamais ?
              \n<\/span><\/li>\n
            • Ces deux b\u00e9n\u00e9voles parviendront-ils un jour \u00e0 r\u00e9soudre leur conflit ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              • \n
                Qu’est-ce que cela vous fait ressentir, \u00e0 vous et aux autres ?<\/strong><\/span><\/div>\n
                  \n
                • Le comportement d’une personne a-t-il une incidence sur l’ensemble du programme ?<\/span><\/li>\n
                • Vous sentez-vous menac\u00e9 par ce b\u00e9n\u00e9vole ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
                    \n
                  1. \n
                    Quelles sont les solutions possibles ?<\/strong><\/span><\/div>\n

                    Une discussion individuelle avec l’athl\u00e8te\/le b\u00e9n\u00e9vole et l’entra\u00eeneur-chef suffira-t-elle pour identifier le probl\u00e8me et trouver des solutions possibles ?<\/span>
                    \n<\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                      \n
                    • Devrait-on demander \u00e0 l’athl\u00e8te de ne pas participer \u00e0 cet entra\u00eenement en raison de son jeu brutal et de revenir la semaine prochaine ?<\/span><\/li>\n
                    • L’entra\u00eeneur-chef doit-il contacter le parent\/tuteur pour discuter d’un probl\u00e8me rencontr\u00e9 lors de l’entra\u00eenement et lui demander des suggestions pour modifier le comportement ?<\/span><\/li>\n
                    • Est-il possible pour ces 2 b\u00e9n\u00e9voles de travailler ensemble ou faut-il proposer un programme diff\u00e9rent ?<\/span><\/li>\n
                    • Si des athl\u00e8tes ont exprim\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises leurs pr\u00e9occupations, faut-il envoyer un sondage \u00e0 chaque athl\u00e8te pour obtenir un retour d’information ?<\/span><\/li>\n
                    • Faut-il \u00e9tablir un contrat de comportement pour un athl\u00e8te entre l’entra\u00eeneur principal, les athl\u00e8tes et le parent\/tuteur ?<\/span><\/li>\n
                    • Un b\u00e9n\u00e9vole doit-il \u00eatre averti verbalement de son langage abusif et un rapport doit-il \u00eatre rempli au cas o\u00f9 cela se reproduirait ?<\/span><\/li>\n
                    • Si la communication semble \u00eatre un probl\u00e8me parmi les b\u00e9n\u00e9voles, faut-il d\u00e9velopper un bulletin d’information pour ouvrir les lignes de communication ?<\/span><\/li>\n
                    • L’incident est-il suffisamment grave pour qu’il faille contacter l’office provincial ou discuter d’une suspension ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                        \n
                      1. Essayez des solutions
                        \n<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n
                          \n
                        • \n
                          Cela a-t-il fonctionn\u00e9 ?<\/span><\/div>\n
                            \n
                          • Si l’une des suggestions mentionn\u00e9es ci-dessus a fonctionn\u00e9, le probl\u00e8me est alors r\u00e9solu. F\u00e9licitations !<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
                              \n
                            • \n
                              Si cela n’a pas fonctionn\u00e9, vous devez vous demander pourquoi. Vous devriez y r\u00e9fl\u00e9chir :<\/strong><\/span><\/div>\n
                                \n
                              • Avez-vous eu la conversation avec le b\u00e9n\u00e9vole dans une zone priv\u00e9e et avez-vous gard\u00e9 la conversation confidentielle ?<\/span><\/li>\n
                              • Avez-vous seulement trait\u00e9 la situation en question et n’avez pas introduit d’autres questions dans la discussion ?<\/span><\/li>\n
                              • Le parent a-t-il \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 l’aise pour discuter de son enfant ou s’est-il senti menac\u00e9 par le ton de la conversation ?<\/span><\/li>\n
                              • Est-il possible de modifier le comportement de cette personne ?<\/span><\/li>\n
                              • Avez-vous correctement identifi\u00e9 le probl\u00e8me ou y avait-il d’autres circonstances dont vous n’aviez pas conscience avant d’entamer la conversation ?<\/span><\/li>\n
                              • Vous devez demander l’aide de votre coordinateur communautaire ou du Bureau provincial ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                Comment traiter une plainte\/probl\u00e8me ?<\/strong><\/span>
                                \n<\/span><\/span><\/p>\n

                                La plupart des probl\u00e8mes peuvent \u00eatre trait\u00e9s de mani\u00e8re calme et rationnelle par le biais d’une simple discussion.<\/span><\/p>\n

                                Il est toujours important de traiter avec les athl\u00e8tes et les b\u00e9n\u00e9voles d’une mani\u00e8re avec laquelle vous aimeriez \u00eatre trait\u00e9. L’\u00e9quit\u00e9, la fermet\u00e9 et la sensibilit\u00e9<\/strong><\/em> doivent toujours \u00eatre utilis\u00e9es lors de l’application de toute mesure corrective. Les entra\u00eeneurs-chefs et les conseils communautaires devraient toujours se rappeler qu’il convient d’enseigner et d’encadrer les gens par le biais d’un feedback positif en tant que suivi imm\u00e9diat d’un incident. \u00a0Tous les incidents mineurs doivent \u00eatre trait\u00e9s \u00e0 ce moment-l\u00e0 et des mesures correctives doivent \u00eatre prises imm\u00e9diatement. Si un athl\u00e8te subit des cons\u00e9quences, il est imp\u00e9ratif qu’un parent ou un tuteur soit impliqu\u00e9 dans le processus. <\/span>
                                \n<\/span><\/span><\/p>\n

                                Dans la mesure du possible, le probl\u00e8me doit \u00eatre discut\u00e9 entre l’athl\u00e8te et l’entra\u00eeneur ou le b\u00e9n\u00e9vole et l’entra\u00eeneur avant d’appeler quelqu’un d’autre. Si le probl\u00e8me ne peut pas \u00eatre trait\u00e9 au niveau du club, un repr\u00e9sentant du conseil municipal doit \u00eatre contact\u00e9 pour discuter des circonstances du probl\u00e8me. Le conseil communautaire examinera alors le probl\u00e8me et tentera de le r\u00e9soudre \u00e0 son niveau. Si le conseil communautaire ne peut pas r\u00e9soudre le probl\u00e8me ou si le b\u00e9n\u00e9vole\/athl\u00e8te n’est pas satisfait des solutions propos\u00e9es par le conseil communautaire, il faut contacter le Bureau provincial.
                                \n<\/span><\/p>\n

                                Quand faut-il faire appel au Bureau provincial ?<\/strong><\/span>
                                \n<\/span><\/span><\/p>\n

                                Le Bureau provincial doit \u00eatre contact\u00e9 pour toute infraction grave, y compris tout ce qui implique une infraction p\u00e9nale telle qu’un vol grave intentionnel, une agression physique ou sexuelle, une violence verbale continue, le harc\u00e8lement et toute violation grave du Code de conduite ou tel qu’identifi\u00e9 dans la Politique de mesures disciplinaires et correctives. \u00a0Dans tous ces cas, la police, en collaboration avec le bureau provincial, peut \u00eatre contact\u00e9e et le parent ou le tuteur de l’athl\u00e8te peut en \u00eatre inform\u00e9..<\/span>
                                \n<\/span><\/span><\/p>\n

                                Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, le bureau provincial (coordinateur de zone) doit \u00e9galement \u00eatre contact\u00e9 si le conseil communautaire\/entra\u00eeneur principal n’est pas s\u00fbr de la mani\u00e8re de proc\u00e9der ou de traiter un incident ou une plainte sp\u00e9cifique. <\/span>
                                \n<\/span><\/span><\/p>\n

                                Que faut-il mettre par \u00e9crit pour signaler un \u00e9v\u00e9nement ou un incident grave ?<\/strong><\/span>
                                \n<\/span><\/span><\/p>\n

                                Tout incident ou plainte doit \u00eatre consign\u00e9 dans vos dossiers. Les formulaires de rapport d’incident\/d’accident sont un excellent outil pour saisir ce qui s’est pass\u00e9 et s’assurer que l’incident est bien document\u00e9. \u00a0En cas d’incident plus grave, veillez \u00e0 ce que des informations suppl\u00e9mentaires soient recueillies et que la documentation comprenne : <\/span>
                                \n<\/span><\/span><\/p>\n

                                  \n
                                • Description \u00e9crite de l’\u00e9v\u00e9nement<\/span><\/li>\n
                                • S’il existe des t\u00e9moins et\/ou des preuves \u00e0 l’appui des demandes<\/span><\/li>\n
                                • Tous les faits sont rassembl\u00e9s, une description des circonstances et des personnes impliqu\u00e9es<\/span><\/li>\n
                                • Degr\u00e9 de pr\u00e9judice caus\u00e9 \u00e0 la victime et au programme d’Olympiques sp\u00e9ciaux<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Qui dois-je contacter au Bureau provincial ?<\/strong><\/span>
                                  \n<\/span><\/span><\/p>\n